Dù bạn mới tạo tài khoản lần đầu hay đã gắn bó với Shber từ lâu, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn ở mọi bước – từ nạp tiền, rút thưởng cho tới xử lý sự cố kỹ thuật.
Đăng ký, xác minh danh tính, đổi mật khẩu và quản lý thông tin cá nhân.
Hướng dẫn chi tiết các phương thức thanh toán, hạn mức và thời gian xử lý.
Điều kiện nhận thưởng, vòng quay miễn phí, hoàn tiền và chương trình VIP.
Xác thực hai yếu tố, bảo vệ tài khoản, chính sách chống gian lận.
Luật chơi, cách đặt cược và xử lý các trường hợp hủy kèo, rebet.
Tải app, lỗi đăng nhập, cập nhật phiên bản và tương thích thiết bị.
Lịch sử giao dịch, tra cứu biến động số dư và xử lý chênh lệch tiền.
Chat trực tuyến, email và đường dây nóng cho các vấn đề cần xử lý ngay.
Nhiều anh em hay thắc mắc: tại sao phải chọn Shber thay vì những nền tảng khác? Câu trả lời nằm ở chính cách chúng tôi xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng từ đầu.
Mỗi nhân viên hỗ trợ tại Shber đều trải qua quá trình đào tạo bài bản, nắm rõ từng quy trình nạp tiền, xử lý khiếu nại đến giải đáp các câu hỏi về luật chơi. Chúng tôi không dùng bot hay trả lời soạn sẵn một cách máy móc – mọi cuộc trò chuyện đều có người thật lắng nghe và phản hồi.
Thời gian phản hồi trung bình qua live chat dưới 3 phút. Trường hợp phức tạp cần kiểm tra kỹ thuật, cam kết giải quyết trong 24 giờ làm việc.
Chọn kênh phù hợp nhất với bạn – chúng tôi có mặt ở mọi nơi bạn cần.
Nhanh nhất. Nhấn nút chat góc phải màn hình, kết nối ngay với tư vấn viên trong vòng vài giây.
Gửi email chi tiết về vấn đề của bạn. Đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 12–24 giờ làm việc.
Theo dõi kênh thông báo và nhắn trực tiếp qua Telegram để được hỗ trợ tức thời.
Để đội ngũ Shber xử lý nhanh nhất, bạn nên chuẩn bị đủ thông tin theo 4 bước sau:
Ghi lại chính xác điều gì xảy ra: nạp tiền chưa vào, rút tiền bị từ chối, hay lỗi đăng nhập? Chỉ cần mô tả ngắn gọn, rõ ràng.
Tên đăng nhập hoặc email đã đăng ký trên Shber, mã giao dịch (nếu có) và thời điểm phát sinh sự cố.
Ảnh chụp lỗi hoặc thông báo bất thường giúp kỹ thuật viên xác định nguyên nhân nhanh hơn rất nhiều.
Vấn đề khẩn cấp dùng Live Chat; vấn đề cần giải thích chi tiết gửi qua email để có hồ sơ lưu lại.
Một trong những chủ đề được hỏi nhiều nhất trong trung tâm trợ giúp của Shber chính là các thao tác liên quan đến tài chính. Chúng tôi hiểu rằng tiền bạc là việc hệ trọng, nên quy trình được thiết kế minh bạch và nhanh gọn nhất có thể.
Shber hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:
Rút tiền thông thường được xử lý trong 15–30 phút. Một số trường hợp cần xác minh thêm có thể mất đến 2 giờ làm việc.
Những thắc mắc phổ biến nhất mà thành viên Shber hay gặp.
Ngoài việc cung cấp dịch vụ cược chất lượng, Shber cũng rất coi trọng sức khỏe tâm lý và tài chính của từng thành viên. Chúng tôi không khuyến khích chơi quá mức hay dùng tiền sinh hoạt vào cược.
Nếu bạn cảm thấy mình hoặc người thân đang gặp vấn đề với thói quen cược, Shber cung cấp một số công cụ hỗ trợ:
Tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm để hiểu rõ hơn về các cam kết của Shber với cộng đồng người dùng.
Đội ngũ hỗ trợ Shber luôn trực tuyến 24/7 – chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn ngay bây giờ.